ISO 9000 ist eine Standards-Familie für erstklassige Managementsysteme. ISO 9000 wird von ISO, der International Organization for Standardization („Internationalen Organisation für Standardisierung“), getragen und wird von Akkreditierungs- und Zertifizierungsstellen verwaltet. Manche Anforderungen von ISO 9001 (das eine der Standardnormen in der ISO 9000-Familie darstellt) beinhalten eine Reihe von Verfahren, die alle wesentlichen Prozesse des Geschäfts abdecken:
- Überwachung von Prozessen, damit sie wirksam sind
- Erstellung von angemessenen Aufzeichnungen
- Überprüfung der Leistung auf Mängel, mit angemessenen und korrigierenden Maßnahmen, wenn nötig
- regelmäßige Überprüfung von einzelnen Prozesse und von der Qualität des Systems selbst für die Effizienz und
- Erleichterung von kontinuierliche Verbesserung.